Почему мы заботимся об автоматизации маркетинга

Автоматизация маркетинга — это автоматизация конкретных маркетинговых задач для более быстрого и эффективного их выполнения, что создает возможность для предоставления персонализированных и релевантных сообщений в масштабах компании. Она также позволяет сократить расходы и улучшить качество обслуживания клиентов.

Что такое автоматизация маркетинга и почему она важна?

Платформы автоматизации маркетинга (MAP) помогают автоматизировать деятельность по различным маркетинговым каналам. Цель состоит в том, чтобы поставить на автопилот выполнение повторяющихся задач, таких как отправка электронных писем, размещение информации на страницах социальных сетей и управление данными.

Маркетинговые отделы используют автоматизацию маркетинга для обеспечения быстрого и эффективного достижения желаемых результатов. Сотрудники могут сосредоточиться на решении проблем более высокого уровня, когда автоматизация работает правильно. Первоначальная настройка может занять некоторое время, но результаты могут существенно повлиять на ваш бизнес, как только она будет запущена.

Автоматизация маркетинга часто ассоциируется с маркетингом электронной почты. В конце концов, автоматизация маркетинга началась с платформы электронной почты Unica от IBM в начале 1990-х годов.

Полезно иметь автоматизированную систему для масштабной рассылки электронных писем выбранной аудитории или запуска электронных писем в ответ на определенные действия пользователей (например, отказ от корзины). Однако использование автоматизации маркетинга только для отправки электронных писем может привести к разобщенному взаимодействию с клиентами. Поэтому маркетологи должны рассмотреть возможность ее использования и на других каналах.

Основные преимущества автоматизации маркетинга

Помимо эффективности, автоматизация маркетинга имеет несколько ключевых преимуществ для маркетинговых организаций:

Экономия времени, энергии и денег

Автоматизация маркетинга способствует повышению производительности труда в сфере продаж на 14,5% и сокращению накладных расходов на маркетинговые инициативы на 12,2%. Интуитивно понятные инструменты автоматизации маркетинга могут вернуть время маркетологам, чтобы они могли инвестировать его в другие инициативы и мероприятия, которые повышают прибыль компании другими способами.

Более точное нацеливание на аудиторию

Платформа автоматизации маркетинга, которая работает на вас, позволит вам нацеливаться на аудиторию и отслеживать поведение в ходе ваших кампаний. Отслеживание данных в реальном времени и мониторинг вовлеченности позволяет вам использовать персонализированную коммуникацию по нескольким каналам. Последовательное и релевантное общение с целевой аудиторией приводит к значительной окупаемости инвестиций и повышению лояльности клиентов.

Внедрение многоканального опыта

ЧИТАЙТЕ «Авито» запустил новый раздел с товарами в новом и отличном состояниях

Помните, что при правильном подходе автоматизация маркетинга берет на себя все повторяющиеся задачи. Когда это происходит, вы можете создать персонализированный клиентский опыт. Таргетированные электронные письма, предварительно заполненные формы, основанные на пользовательских данных, и прогнозирование поведения клиентов помогают гарантировать, что ваши клиенты будут получать одинаковое обслуживание каждый раз.

Почему мы заботимся об автоматизации маркетинга

Как работает автоматизация маркетинга?

Инструменты и платформы автоматизации маркетинга могут иметь специфические нюансы функционирования, но на высоком уровне они автоматизируют рабочие процессы. Они помогают нам убрать все стикеры с напоминаниями с наших столов и перевести эти напоминания в каденцию, которая автоматически выполняется с минимальным участием человека.

На базовом уровне кампании автоматизации маркетинга отправляют контент списку контактов на основе определенного поведения или заранее установленных критериев, чтобы побудить их совершить определенное действие.

Например, допустим, вы проводите последний вебинар перед концом года и хотите привлечь новых клиентов, чтобы начать январь с чистого листа. Что бы вы обычно сделали, если бы автоматизация маркетинга внесла свою лепту?

Вы отправите всем новым клиентам письмо с приглашением посетить указанный вебинар в определенное время.

Эти клиенты автоматически заполняют форму, которая распределяет их по двум спискам: «Да», что они будут участвовать, или «Нет», что они не могут участвовать.

Люди из списка «Да» начнут получать рассылку по электронной почте или текстовые сообщения, которые будут постоянно напоминать о предстоящем вебинаре в их почтовых ящиках и на телефонах.

После посещения вебинара эти слушатели будут переданы в отдел продаж для проведения беседы о вашем продукте или услуге.

Как видите, вы не сделали ничего, кроме создания контента и введения его в инструмент автоматизации. Инструмент сделал всю остальную работу до звонка продавца, для которого люди обычно предпочитают говорить с людьми.

ЧИТАЙТЕ Wildberries потратит миллиарды рублей на строительство новых складов

Лучшие практики автоматизации маркетинга

Существует множество инструментов автоматизации маркетинга. Первое эмпирическое правило — провести исследование и выяснить, какой из них лучше всего подойдет для вашего бизнеса и какой поможет вам лучше всего достичь поставленных целей. Вот еще несколько лучших практик, которым стоит следовать.

Поймите путь ваших покупателей

Чтобы инструмент автоматизации маркетинга принес вам пользу, вы должны понимать путь вашей целевой аудитории.

Чего они действительно хотят?
Какие каналы они используют?
Какие вопросы они задают?

Если вы знаете эту информацию, вам будет легко разработать рабочий процесс, который будет работать.

Убедитесь, что ваш контент актуален, увлекателен и последователен

Ваша аудитория, скорее всего, уже подвергается бомбардировке бесконечным контентом, причем большинство из них не слишком хороши. Как вы собираетесь пробиться сквозь этот шум? Протестируйте свой контент, прежде чем отправлять его в инструмент автоматизации.

Вы хотите производить то, что действительно нужно людям, а не то, что, по вашему мнению, им нужно. Как только вы найдете то, что ваша аудитория сочтет актуальным и увлекательным, постоянно доставляйте это им.

Избегайте длительных процессов

Радуйте своих клиентов, но не загромождайте их длинными формами и навязчивыми всплывающими окнами. В каждом фрагменте контента сосредоточьтесь на одном активе, одной возможности и одном призыве к действию. Здесь действует эмпирическое правило «будь проще».