ServiceNow, поставщик, известный автоматизацией рабочих процессов на предприятиях, делает шаг в сторону генеративного искусственного интеллекта для преобразования традиционно медленных бизнес-процессов.
На своей конференции Knowledge 23, проходящей в Санта-Кларе, Калифорния, компания заявила, что она сотрудничает с Nvidia для разработки индивидуальных генеративных моделей ИИ для различных функций предприятия, начиная с рабочих процессов IT.
«IT — это нервная система каждого современного предприятия в любой отрасли. Наше сотрудничество по созданию суперспециализированного генеративного ИИ для предприятий повысит возможности и производительность IT-специалистов по всему миру, использующих платформу ServiceNow», — сказал основатель и генеральный директор Nvidia Дженсен Хуанг, делая заявление вместе с президентом ServiceNow Си Джей Десаи.
В рамках партнерства ServiceNow будет использовать программное обеспечение, услуги и ускоренную инфраструктуру Nvidia. Это происходит в то время, когда мировые предприятия продолжают изучать потенциал генеративного ИИ для повышения эффективности.
Потребность в пользовательском генеративном ИИ
Хотя генеративные модели ИИ, такие как популярная серия GPT, неплохо справляются со своей задачей, хорошо известно, что для получения результатов они обучаются на основе данных из открытых источников. Для корпоративного использования это может оказаться не очень эффективным, поскольку модели не подвергались воздействию внутренних данных компании.
Например, если сотрудник спрашивает о подключении к VPN компании или о внутренней политике, публичные модели не смогут точно ответить на этот вопрос.
Благодаря партнерству с Nvidia компания ServiceNow намерена устранить этот пробел, создав для предприятий собственные генеративные модели ИИ, настроенные на изучение словарного запаса компании и предоставление точных, специфических для конкретной области ответов.
«Все начнется с IT-области, с использованием базовых моделей NeMo от Nvidia в качестве отправной точки, а также графических процессоров Nvidia. На их основе будут создаваться новые возможности», — заявил на пресс-брифинге Рама Аккираджу, вице-президент по ИИ/МЛ для ИТ в Nvidia. Пользовательские генеративные модели ИИ будут предоставляться через платформу Now компании ServiceNow, которая уже предлагает функции ИИ для автоматизации корпоративных рабочих процессов в различных отделах.
Планируемые сценарии использования
По словам Аккираджу, с помощью пользовательских LLM-моделей ServiceNow позволит своим клиентам решать множество задач в рамках управления IT-услугами и IT-операциями, включая обобщение и разрешение заявок на поддержку, прогнозирование серьезности инцидента и семантический поиск IT-политик (и другой документации) с помощью централизованного чат-бота.
В дальнейшем эта же технология может пригодиться и для улучшения опыта сотрудников, предоставляя им возможности для роста. Например, модель может предоставлять индивидуальные рекомендации по обучению и развитию, например, курсы, на основе запросов на естественном языке и информации из профиля сотрудника.
Будучи клиентом ServiceNow, Nvidia также планирует поделиться своими данными для первоначальных исследований и разработки пользовательских моделей, направленных на решение специфических задач IT. Компании начнут с обобщения тикетов — процесса, который занимает около семи-восьми минут при ручном выполнении агентами, но может быть мгновенно обработан моделями ИИ.
Для этой задачи ServiceNow использует облачные сервисы Nvidia AI Foundations и программную платформу Nvidia AI Enterprise, которая включает в себя фреймворк NeMo framework и NeMo guardrails. По словам представителей Nvidia, пользовательские модели будут работать на гибридной облачной инфраструктуре, состоящей из Nvidia DGX Cloud и локальных суперкомпьютеров Nvidia DGX SuperPOD AI.
