ВТБ планирует представить нового голосового помощника с цифровым аватаром под именем Тамара до конца текущего года, сообщил «Ведомостям» источник, близкий к банку.
Имя «Тамара» символизирует технологии будущего, отражая английское слово «tomorrow», что переводится как «завтра». Один из собеседников уточнил, что Тамара будет функционировать на основе уже действующего голосового ассистента ВТБ по имени Лео. Возможно, что Тамара заменит Лео или Лео получит свой собственный аватар. Разработка оценивается в 20 миллионов рублей.
Представитель ВТБ подтвердил интерес банка к развитию визуализированных ассистентов, но не предоставил деталей. Банк видит развитие цифровых ассистентов как один из ключевых факторов цифровизации финансовых технологий, особенно с увеличением уровня их интеллекта и естественности.
В этом году ВТБ уже внедрил видеоаватар для консультаций с глухими и слабослышащими клиентами на русском жестовом языке. Банк рассматривает возможности развития других визуализированных помощников в будущем.
Согласно iKS-Consulting, российский рынок голосовых роботов составил 3,9 миллиарда рублей в 2022 году. Рынок находится в стадии зрелости с ожидаемым годовым приростом в размере 30–35%. В 2023 году размер рынка оценить пока сложно.
Голосовые помощники и ассистенты становятся все более похожими на реальных людей, и компании часто используют уже готовые модели, дорабатывая их под свои нужды. Это позволяет снизить порог входа в разработку голосовых ассистентов и делает их создание более доступным, говорят эксперты.