Совет по электронной коммерции при Торгово-промышленной палате России предложил ввести запрет на возврат определенных категорий товаров в онлайн-торговле.
РИА Новости
Письмо с этой инициативой и просьбой выразить мнение о возможных изменениях в законодательстве было направлено руководителю Роспотребнадзора Олегу Прусакову. Копия этого документа была предоставлена «Ведомостям», а его подлинность подтвердил Алексей Федоров, возглавляющий совет.
В предложении говорится о расширении списка непродовольственных товаров, которые нельзя обменивать в офлайн-торговле, на аналогичные позиции в интернет-продажах. Авторы письма указывают, что такие товары, как средства личной гигиены, нижнее белье и медицинские препараты, оказывают прямое влияние на здоровье человека, поэтому их возврат нецелесообразен. Это нововведение должно защитить потребителей от получения использованных товаров, которые могут быть повторно выставлены на продажу.
Согласно действующему закону «О защите прав потребителей», покупатели могут вернуть любой качественный товар, приобретенный онлайн, в течение семи дней, даже если он не имеет дефектов. Ведущий аналитик Data Insight Сергей Семко отметил, что в офлайн-торговле существуют исключения для некоторых категорий товаров, но в интернет-торговле таких исключений нет, за исключением кастомизированных товаров.
Федоров также подчеркнул, что покупатели могут вернуть использованные товары, такие как контактные линзы или нижнее белье, если они были приобретены через интернет. Он привел примеры, когда люди покупают дорогие шампуни, используют их, а затем возвращают, заполнив флакон водой с мылом.
На платформе Ozon возврат товаров без дефектов возможен в течение 30 дней, а на Wildberries — в течение 14 дней. Однако на Wildberries есть категории товаров, которые нельзя вернуть, такие как парфюмерия и средства личной гигиены, хотя возврат возможен при обращении к продавцу. Также нельзя отказаться от скоропортящихся товаров и предметов, подлежащих возврату по санитарным нормам.
Тем не менее это внутренние правила маркетплейсов. Согласно законодательству, покупатели имеют право вернуть товар в течение семи дней. На сайте Ozon указано, что невозвратными являются только кастомизированные товары и цифровые продукты.
Представитель Wildberries поддержал инициативу ТПП о введении списка товаров, не подлежащих возврату в онлайн-торговле, объяснив, что это поможет снизить риски возврата использованных товаров, которые могут быть небезопасны для здоровья покупателей.
Однако организация «Общественная потребительская инициатива» не согласна с этой позицией. По словам ее председателя Олега Павлова, в онлайн-торговле невозможно заранее оценить товар, что делает невозможным применение списков товаров, не подлежащих возврату. Он также отметил, что некоторые недобросовестные компании ограничивают права потребителей, и маркетплейс Wildberries часто произвольно решает, какие товары можно вернуть.
Павлов считает, что неправильно переносить правила возврата товаров из офлайн-торговли в онлайн. Вместо этого он предлагает уточнить требования к состоянию возвращаемых товаров, чтобы они не имели следов использования.
Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) полагает, что если и вносить изменения в законодательство, то только для возврата товаров в пунктах выдачи заказов, где покупатели могут оценить качество товара. Президент АКИТ Артем Соколов отметил, что процесс возврата в ПВЗ проходит под видеонаблюдением.
Сергей Семко выразил неоднозначное мнение о предложении ввести категории невозвратных товаров, заявив, что, хотя потребители выступают против ограничения своих прав, возвраты могут представлять проблему для многих продавцов. Он предложил обсудить этот вопрос с участниками рынка, чтобы найти компромиссное решение.
